Freundlich, direkt, verständlich - BVG setzt zukünftig auf Live-Ansagen mit Herz
Die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) wollen ihre Fahrgastansagen menschlicher machen. Statt monotoner Bandansagen sollen künftig echte Menschen mit echter Empathie durch Verspätungen und Störungen begleiten – live aus der BVG-Leitstelle. rbb-Reporterin Anke Michel hat sich das neue Konzept in der Zentrale der BVG angesehen und mit den frisch geschulten Fahrgast-Informationsmanagern gesprochen. Was sich ändert, warum das wichtig ist – und wie KI dabei hilft, auch internationale Fahrgäste zu erreichen.
